Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Bitte beachten Sie, dass diese Regeln nur bei Streitigkeiten zwischen beiden Parteien für die Entscheidung von PBS über die Erstattung einer Bestellung gelten.

1. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

• Benutzer können eine Rückerstattung beantragen, indem sie sich an unseren Online-Kundenservice wenden.
• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung beim Kundenservice gestellt werden.
• Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann 3–14 Werktage dauern.

2. Gründe für eine mögliche Rückerstattung

• Nicht erhalten：Der Bestellstatus zeigt „Abgeschlossen“ an, aber die entsprechende Ware wurde nicht auf dem Konto gutgeschrieben. In diesem Fall kann der Kunde eine Rückerstattung beantragen.
• Doppelzahlung：Der Benutzer hat mehrere Zahlungen für dieselbe Bestellung getätigt. Der Benutzer muss einen Nachweis der Doppelzahlung vorlegen, und nur der überzahlte Betrag wird erstattet (vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versendet).
• Keine gültigen Informationen bereitgestellt：Gelegentlich benötigen wir die Hilfe des Kunden, um die Bestellinformationen zu überprüfen. Wenn der Kunde die Überprüfung verweigert oder nicht innerhalb von 48 Stunden abschließt, leiten wir automatisch eine Rückerstattung ein.

3. Von der Rückerstattung ausgeschlossene Fälle

• Zur Vermeidung von Missverständnissen gilt diese Rückerstattungsregel in folgenden Situationen nicht:
• Bereits versendet：Der Kauf wurde aufgrund eines eigenen Fehlers des Benutzers getätigt (z. B. falsches Konto/Region angegeben, falsches Spiel gekauft, Kauf durch Dritte usw.), und die Bestellung wurde bereits ausgeliefert.
• Ware bereits verbraucht：Der Benutzer hat alle oder einen Teil der erhaltenen Spielpunkte/Virtual Currency/Waren usw. bereits verwendet.
• Sonstige nicht aufgeführte Gründe：Alle Gründe, die nicht unter den oben genannten „Gründen für eine mögliche Rückerstattung“ aufgeführt sind.
• Externe Nachweise ungültig：Nachweise, die auf anderen Plattformen als PBS vorgelegt werden (z. B. dass ein Konto „nicht wie beschrieben“ oder „unbrauchbar“ sei), werden nicht als Grundlage für eine Rückerstattung anerkannt.

4. Verfahren zur Rückerstattungsabwicklung

• Bitte wenden Sie sich unter Beachtung angemessener Bedingungen an unseren 24/7-Online-Kundenservice, um eine Rückerstattung zu beantragen.
• Nachdem der Benutzer die Bestellnummer und den Rückerstattungsgrund eingereicht hat, prüfen wir den Antrag. Wenn bestätigt wird, dass das Problem durch LD Shop verursacht wurde, wird je nach Verantwortungsanteil eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der Bestellung gewährt.
• Wird der Antrag genehmigt, wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder die Bankkarte des Kunden zurücküberwiesen.

5. Letztes Auslegungsrecht

• Die Methode der Rückerstattung wird letztendlich von PBS festgelegt.
• Diese Richtlinie kann basierend auf der tatsächlichen Situation angepasst werden, und wir behalten uns das Recht vor, Änderungen ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen.

Verpflichtung unseres Kundenservices
Wir nehmen Ihre Anliegen sehr ernst. Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Online-Kundenservice. Wir werden uns auf jeden Fall um eine angemessene und reibungslose Lösung für Sie bemühen.